Contenidos Segundo Semestre

 Estrategia de resolución de conflictos

 

Los conflictos son propios de toda relación humana, es decir, no existe relación entre personas que se encuentre libre de conflictos. Es por eso que las técnicas de “Resolución de conflictos” resultan tan importantes.

Por Resolución de conflictos se entiende el conjunto de acciones necesarias para resolver los conflictos entre personas e instituciones. Una serie de pasos que se pueden recomendar son:

 

1.- Paso 01: Describir y delimitar el conflicto, al igual que las expectativas de los involucrados.

2.- Paso 02: Exponer las emociones y sentimientos involucrados en el conflicto. Este paso conviene solo en algunos casos.

3.- Paso 03: Establecer las causas del conflicto. Este paso conviene solo en algunos casos.

4.- Paso 04: Generación de soluciones, lo que implica explorar soluciones para resolver el conflicto.

5.- Paso 05: Evaluación de soluciones, es decir si las soluciones a implementar son posibles y convenientes.

6.- Paso 06: Dividir la solución en distintos pasos para ser implementados.

7.- Paso 07: Realizar un seguimiento para revisar si las soluciones se están llevando a cabo.

Segunda estrategia de resolución de conflictos

        Otro método para resolver conflicto contempla los siguientes pasos

1. Antes de enfrentar el conflicto con el otro se recomienda realizar una reflexión personal para determinar la responsabilidad individual en lo que respecta a las causas, el rol y la solución. 

2. Determinar quienes son los actores involucrados y convocarlos al dialogo. 

3. Buscar un espacio adecuado , así como un horario cuya extensión permita el planteamiento de distintos puntos de vista. 

4. Activar el diálogo con la intervención de todos los involucrados evitando que una o mas partes monopolicen la palabra. 

Cuestionario

1. Señale tres elementos sobre los que se debe reflexionar en la primera parte del segundo método. 

2. ¿Por que el horario y el tiempo asignado es importante en la resolución de conflictos?

3. ¿Qué se debe evitar según el cuarto punto del segundo método?

Estrategias de regulación emocional

1. Técnica Stop: Detener pensamientos negativos y sustituirlos por otros. 

2. Autobservación: Prestar atención a nuestros pensamientos y, emociones y sentimientos. 

3. Técnicas de respiración: Aplicar técnicas de respiración que nos permitan relajarnos. 

4. Reevaluación cognitiva: Cambiar la forma de interpretar una situación para reducir su impacto emocional. 

5. Afrontamiento saludable: Aplicar acciones saludables para enfrentar situaciones difíciles. 

Emociones y biología

Lo que ocurre con nuestro cuerpo se liga directamente con nuestras emociones. En este sentido podemos hablar en primer lugar de: 

I.- Los neurotransmisores: 

Ellos forman parte del circuito de nuestro sistema nervioso. Los principales son:

a) Dopamina: Se relaciona con el placer, la motivación y la recompensa. Se libera cuando experimentamos algo agradable reforzando ese comportamiento. Se estimula, entre otros aspectos, al dormir bien.  

b) Serotonina: Regula el estado del ánimo, el sueño y el apetito. Niveles bajos se relacionan con la depresión y la ansiedad. 

c) Exitocina: Promueve los vínculos sociales, la confianza y la empatía. 

d) Endorfinas: Actúan como analgésicos naturales reduciendo el dolor y el estrés. Se producen durante actividades placenteras como el ejercicio, la risa o el contacto físico. 

e) GABA: Ayuda a la relajación y a controlar la ansiedad. 

Cuestionario

1.- ¿Qué ocurre cuando tenemos bajos niveles de serotonina?

2.- ¿Cómo se estimula la dopamina?

3.- ¿Qué neurotransmisor se relaciona en mayor medida con las relaciones sociales?

4.- ¿Cuál es la función de las endorfinas?

5.- ¿Que neurotransmisor se relaciona en mayor medida con el placer?